Старший Супервайзер КЦ

Команда Ventra приветствует тебя! Ventra – HR-холдинг, предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости. Мы развиваем собственный продукт – цифровую платформу и мобильное приложение VentraGO, которые позволяют клиентам заказывать исполнителей на временные проекты и оперативно закрывать потребность в линейном персонале, а работникам – быстро выходить на подработку где и когда им удобно. Наши заказчики – крупнейшие представители российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики и других сфер. И сейчас мы в поисках Старшего супервайзера который будет отвечать за управление командами, которые обеспечивают поддержку наших исполнителей и клиентов Обязанности: Разработка и усовершенствование скриптов, брифов, обучения, контроль работы команды Контроль выполнения KPI, SLA, соблюдения процедур Участие в автоматизации процессов; Взаимодействие с внешним и внутренним заказчиком по любым вопросам; Внесение предложений по улучшению сервиса; Участие и разработка программы мотивации и обучения операторов. Требования: Опыт управления проектами по предоставлению персонала на HR платформах/ маркетинговых/ аутсорсинговых компаниях от 2 лет либо опыт управления колл-центров; Опыт управления распределенной командой от 10 чел.; Развитые навыки деловой коммуникации и проектной аналитики; Коммуникабельность, внимательность, организованность, проактивность – необходимо предугадывать запросы заказчика и предлагать внедрение новых услуг раньше конкурентов. Условия: Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Официальное оформление по ТК РФ; Социальные программы (ДМС, программы мат. помощи); Дополнительные оплачиваемые выходные дни; Возможность выбирать удобный формат и график работы; Широкий выбор инструментов для привлечения исполнителей и реализации проектов, в т.ч. собственная диджитал-платформа VentraGO; Обучение и развитие вместе с командой – каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника ☺ Возможности для занятия спортом, изучения языков, участие в благотворительных проектах и многое другое. Мы верим, что вместе добьемся успеха!