Наш заказчик - крупнейший оператор центров обработки данных. Обязанности: Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса. Формулирование задач, планирование и организация работ Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, стандартов. Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов. Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами. Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса. Предоставление отчетов вышестоящему руководству. Требования: Высшее образование Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров и переписки с зарубежными клиентами Опыт работы на аналогичных позициях в ИТ/Телеком/Банки/B2B не менее 3х лет Опыт управления командой (на текущий момент 8 человек) Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского обслуживания
От 90 000 до 150 000 руб.
Москва
БФЛ Центр Освобождение
Руководитель отдела клиентского обслуживания (Удаленно)
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва
Intelligent Solution Group LTD